Toutes vos questions
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?
Les réponses que vous recherchez sont toujours à votre portée lorsque vous choisissez Herbania Cosmetics. Nous mettons constamment à jour nos FAQ ci-dessous afin de refléter l'évolution de notre entreprise. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, veuillez nous contacter - notre équipe est toujours prête à vous aider.
Dans quels pays livrez-vous?
Nous proposons des envois standard et express vers tous les pays européens. Pour les autres pays, veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir un devis.
Quel est le montant minimum de la commande?
Nous n'avons pas de quantité minimum de commande. Nous vous recommandons vivement de commander avec vos amis et votre famille pour éviter de nombreuses petites commandes, qui créent une empreinte carbone plus importante. C'est aussi pourquoi nous proposons la livraison gratuite à partir de 75 euros de commande.
Faites-vous du B2B?
Oui, si vous êtes un magasin de cosmétiques, un salon de beauté ou une autre entreprise similaire et que vous souhaitez vendre nos produits. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus d'informations.
sales@herbaniacosmetics.com
Vendez-vous des feuilles d'Aloe Vera?
Non. L'Aloe Vera doit être conservé dès sa récolte, sinon il se dégradera très vite. Il peut durer environ 24 heures à température ambiante ou 5 à 6 jours au réfrigérateur, ce qui nous empêche de l'expédier hors de l'île. Nous pouvons offrir un envoi en vrac du gel conservé. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus d'informations:
sales@herbaniacosmetics.com
Acceptez-vous les retours?
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours sans donner aucune justification. Le délai d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers que vous avez désigné qui n'est pas le transporteur, avez reçu les marchandises et pris possession du produit livré.
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par:
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email: return@herbaniacosmetics.com
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téléphone: +34 66 42 42004
Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n'aurez aucun frais à payer pour ce remboursement.
Nous n'offrons pas de frais de retour pour l'envoi express.
Quelles sont vos conditions de retour?
Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que:
Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours
Les marchandises sont dans l'emballage d'origine
Les marchandises n'ont pas été descellées après la livraison.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.
Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l'adresse suivante:
Cosmétiques Herbania
PO BOX 147, Caleta de Fuste
35610 Antigua
Fuerteventura, Espagne
Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne pouvons pas émettre un remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de la livraison de retour reçue.
Des questions? Commentaires? Écrivez-nous ou appelez-nous.
Nous contacter
Herbania Cosmetics
Boîte postale 147
Caleta de Fuste
35610 Antigua
Fuerteventura
Espagne
+34 66 42 42 004